Qué no puede prometer un anuncio de seguros

Qué te llevas

Una afirmación verdadera también puede inducir a error si se presenta sin contexto o condiciones relevantes.
Los precios desde, las comparativas y los descuentos necesitan pruebas acordes con lo que entiende el destinatario.
Revisa el anuncio completo, la página de destino y las condiciones reales antes de lanzar la campaña.
Agente, corredor y equipo de marketing deben coordinar la revisión según su papel y las ofertas disponibles.

El anuncio de Hogar ya está diseñado. El titular dice «el más barato», la prima aparece en grande y el botón lleva a un formulario. Antes de publicarlo, alguien pregunta para qué vivienda se ha calculado el precio y qué pasa si el cliente necesita una cobertura distinta. La respuesta no cabe en el titular, pero sí cambia lo que ese titular da a entender.

Esta revisión sirve para detectar frases de riesgo en precios, comparativas y descuentos, buscar la evidencia que las respalda y reescribirlas con un alcance reconocible. No necesitas convertir cada pieza en un condicionado. Sí necesitas que la promesa y sus límites encajen con la oferta que recibirá la persona interesada.

Una frase cierta también puede llevar a error

El artículo 172.2 del Real Decreto-ley 3/2020, que regula la distribución de seguros, exige que las comunicaciones publicitarias de los distribuidores sean precisas, claras, no engañosas y reconocibles como publicidad. Por su parte, la Ley General de Publicidad, artículo 3, considera ilícita la publicidad engañosa, desleal o agresiva en los términos de la Ley de Competencia Desleal.

Los artículos 5 y 7 de la Ley de Competencia Desleal contemplan tanto información falsa como información que, aun siendo verdadera, pueda inducir a error y afectar al comportamiento económico, además de determinadas omisiones relevantes. Por eso la pregunta útil no es solo «¿es verdad esta frase?», sino también «¿qué entenderá quien vea la pieza completa?».

Imagina un anuncio de Salud que destaca el acceso a especialistas y deja poco visible que la modalidad anunciada tiene condiciones que afectan a ese acceso. Aunque cada palabra aislada sea cierta, conviene revisar la impresión conjunta y explicar lo relevante con claridad. El tamaño, la ubicación y el contraste de la información también forman parte de la presentación que ve el destinatario.

La DGSFP incluye la publicidad de aseguradoras y distribuidores entre sus prioridades de supervisión 2026-2028, con atención a los canales digitales y a la coherencia con las condiciones reales. Es una prioridad supervisora, no una regla nueva que convierta cada una de las frases siguientes en una infracción automática.

«El más barato»: ¿para quién y frente a qué?

La expresión sugiere una comparación amplia. Para sostenerla, pregunta qué mercado y competidores se han examinado, para qué perfil y en qué fecha. En un seguro de Hogar, el precio puede cambiar con las características de la vivienda, los capitales, las garantías y las franquicias. Una oferta más económica para un perfil concreto no demuestra por sí sola que lo sea para todos.

Antes de aprobar la pieza, reúne las ofertas utilizadas y comprueba que el alcance anunciado coincide con el alcance de la prueba. Revisa la prima completa, las coberturas y exclusiones relevantes, las franquicias y cualquier requisito que afecte a la contratación. Si la comparación depende de una consulta puntual, conserva la fecha y controla cuándo debe volver a comprobarse.

Una alternativa editorial puede ser: «Desde X €/año para [perfil y condiciones]». Úsala solo si ese precio existe, resulta accesible en esos términos y la presentación no oculta límites relevantes. No conviertas un precio excepcional en una expectativa general por el mero hecho de añadir «desde».

Imagina una correduría que quiere anunciar Vida Riesgo. Antes de usar una prima de entrada, identifica el perfil al que corresponde y las condiciones de contratación de la oferta. Si el presupuesto depende de datos personales y de la aceptación del riesgo, una invitación a solicitar un precio para la situación concreta puede describir mejor el recorrido que una cifra sin contexto.

La alternativa tampoco garantiza por sí sola el cumplimiento: hay que valorar la pieza, sus pruebas y su destinatario. En las fuentes consultadas no hemos localizado un criterio general de la DGSFP que prohíba por sí mismo decir «el más barato».

Comparar seguros: el precio necesita compañía

Comparar puede ayudar al cliente a entender opciones, pero una tabla con primas no explica por sí sola lo que recibe. El artículo 10 de la Ley de Competencia Desleal permite la comparación pública que alude a un competidor cuando se cumplen sus requisitos: entre otros, que los servicios tengan la misma finalidad o satisfagan las mismas necesidades y que las características comparadas sean esenciales, pertinentes, verificables y representativas. El precio puede ser una de ellas. La ley establece también otras condiciones, incluidas las relativas al engaño y la denigración.

Imagina una comparación de RC Profesional para una misma actividad. Una prima inferior puede ir acompañada de un límite de cobertura distinto o de una franquicia que cambie la decisión del cliente. Describe esas diferencias relevantes junto al precio y evita presentar como equivalentes ofertas cuya protección no lo sea para la necesidad comparada.

Como punto de partida, una formulación posible es: «Para este perfil, oferta A: X €; oferta B: Y €». Acompáñala de la fuente, la fecha, las condiciones utilizadas y las diferencias que importan para interpretar el precio. Si no tienes permiso para publicar ciertos datos o no puedes verificar una oferta, resuelve esa limitación antes de usarla.

En Flotas, por ejemplo, concreta los vehículos y el uso considerados, además de las garantías y franquicias comparadas. Una propuesta para una composición de flota no representa necesariamente la de otra empresa. Si cambian los datos o una oferta deja de estar disponible, revisa la pieza y retírala o actualízala cuando corresponda.

«Hasta un X %»: explica de dónde sale

Un descuento máximo puede ser real y, aun así, dejar una expectativa equivocada si la pieza no permite entender quién puede conseguirlo. En Comercio, pregunta sobre qué precio se calcula, qué requisitos debe cumplir el negocio, cuánto dura la promoción y cuál es el precio resultante en el supuesto anunciado.

Una alternativa más concreta sería: «X % de descuento sobre [base], para [destinatarios], hasta [fecha]». Solo tiene sentido publicarla si esas condiciones se cumplen y reflejan la oferta disponible. Si hay requisitos acumulativos, una duración limitada o una diferencia relevante entre el primer periodo y los siguientes, comprueba cómo comunicarlos para que el destinatario no se lleve una impresión distinta.

No hemos localizado en las fuentes consultadas una prohibición general de la expresión «hasta un X %». La revisión depende de lo que transmite en su contexto, de las condiciones y de las pruebas. El asterisco no arregla por sí mismo una promesa principal que pueda resultar engañosa.

Otras promesas que conviene aterrizar

El mismo criterio sirve cuando la campaña no habla de precio. En Decesos, «nos ocupamos de todo» puede sugerir una cobertura sin límites. Describe los servicios incluidos y señala las condiciones relevantes para entender su alcance. Comprueba que la página de destino y la documentación del producto no cuentan una historia distinta.

En Ahorro, expresiones como «rentabilidad garantizada» necesitan especial cuidado: comprueba qué está garantizado, por quién, durante qué plazo y bajo qué condiciones, si la garantía existe en el producto. No presentes una proyección como un resultado asegurado. Cuando la explicación dependa de matices que no caben en la creatividad, replantea la promesa y pide una revisión especializada.

En Salud, «sin esperas» puede referirse a algo distinto según la oferta. Identifica qué aspecto se está describiendo y comprueba las condiciones aplicables. En cualquier ramo, evita que una imagen o un titular prometa una experiencia más amplia que la que sostiene la documentación.

La publicidad y la información previa al contrato cumplen funciones distintas. Una página con documentación precontractual no debería utilizarse como excusa para dejar una impresión equivocada en el anuncio. Revisa también la información que corresponda facilitar antes de contratar según el producto y la figura que interviene; el Real Decreto-ley 3/2020 distingue, entre otros, los deberes informativos del mediador y de la entidad aseguradora, en sus artículos 173 y 174.

Quién comprueba qué antes de publicar

Si eres agente exclusivo, contrasta con tu aseguradora la oferta, las condiciones y las piezas autorizadas, así como las restricciones de uso de su marca que te correspondan. Una creatividad recibida de la entidad puede necesitar comprobación para el canal o el público concreto en el que se va a utilizar.

Si eres corredor, comprueba el alcance real de las ofertas y comparaciones que presentas. Una selección de productos disponible en tu despacho no debe insinuar una comparación más amplia si no puedes respaldarla. Conserva las condiciones y fuentes que justifican cada afirmación, y revisa su vigencia cuando cambien las ofertas.

Si trabajas en marketing, pide a quien distribuye el producto las pruebas de los precios, coberturas y promociones antes de cerrar el diseño. Acordad quién revisa las condiciones, quién aprueba la versión final y quién la actualiza. La obligación específica del artículo 172 corresponde al distribuidor; marketing es una función interna, no una categoría de mediador por sí misma.

Para saber qué menciones de identificación debe llevar cada pieza, consulta qué debe incluir la publicidad de un mediador de seguros. Para una campaña por correo, teléfono o WhatsApp, comprueba además la autorización o excepción aplicable, la base jurídica y el derecho de oposición antes de contactar. Ser cliente no habilita automáticamente cualquier comunicación comercial. La tabla de llamadas comerciales y WhatsApp en seguros ordena esa comprobación por situación y canal. Si hay dudas sobre el canal, la audiencia o el tratamiento de datos, consulta a un especialista.

Una revisión práctica de la pieza completa

Antes de dar el visto bueno, recorre el mismo camino que seguirá una persona interesada: anuncio, enlace, página de destino y oferta. En móvil, comprueba que la información relevante se percibe sin depender de una letra difícil de leer o de un enlace que el titular no invita a consultar.

Pregunta	Qué revisar
¿Qué promete el titular?	Si su alcance coincide con la oferta y con lo que puede demostrar el distribuidor.
¿Para quién vale?	Perfil, elegibilidad y requisitos que condicionan precio, cobertura o promoción.
¿Qué se ha comparado?	Necesidad, características, fuentes, fecha y diferencias relevantes.
¿Qué verá después el cliente?	Coherencia entre creatividad, página de destino y condiciones reales.
¿Quién mantiene la pieza?	Responsable, evidencia guardada y momento de revisión si cambia la oferta.

Guarda la versión publicada y el soporte de sus afirmaciones: cálculo de prima, condiciones de la promoción, ofertas comparadas y fecha de comprobación, según corresponda. Si aparece una duda sustancial sobre una campaña concreta, solicita revisión jurídica; este artículo orienta la revisión comercial, no resuelve por sí solo cada caso.

El cierre es sencillo: antes de preguntar si un titular llama la atención, comprueba si puedes enseñar de qué oferta sale y si la persona que lo lea entenderá sus límites. Esa comprobación convierte una promesa atractiva en una conversación comercial que empieza con expectativas más claras.

Preguntas frecuentes

¿Se puede anunciar un seguro como el más barato?

La expresión no está prohibida por sí sola en las fuentes consultadas, pero requiere pruebas suficientes para el alcance que transmite y una valoración del anuncio completo.

¿Basta con poner las condiciones del descuento en la página de destino?

No necesariamente: revisa si el propio anuncio y su presentación permiten entender las condiciones relevantes sin generar una impresión engañosa.

¿Se pueden comparar precios de seguros de distintas entidades?

Sí, siempre que la comparación cumpla los requisitos aplicables, entre ellos la misma finalidad o necesidades y características objetivas, pertinentes, verificables y representativas.